Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas, écris-nous.
Conta e Acesso
Como criar uma conta?
L'inscription est gratuite et prend 30 secondes. Clique sur "S'inscrire" en haut à droite, choisis un pseudo (qui sera ton nom de serrurier), un email, un mot de passe — c'est tout.
Esqueci minha senha
Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié". On t'envoie un lien sécurisé pour le réinitialiser.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, à tout moment. Va dans Mon compte → Paramètres → Supprimer le compte. Toutes tes données personnelles sont effacées sous 30 jours, conformément au RGPD. Les escapes que tu as publiés en tant que créateur restent en ligne (sauf demande contraire).
Reproduzir Escapes
O que eu preciso para jogar?
Un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et une connexion internet. C'est tout. Pas d'app à installer, pas de plugin. Ça marche sur ordinateur, tablette et smartphone (mieux sur grand écran pour les énigmes visuelles).
Quanto tempo dura uma fuga?
Entre 15 e 90 minutos dependendo da dificuldade. Cada fuga indica sua duração estimada. Você pode pausar e retomar mais tarde — seu progresso será salvo.
Puis-je jouer à plusieurs ?
Oui ! Le mode multijoueur en temps réel est déjà disponible sur l'escape « Trésor Caché » (jusqu'à 4 joueurs). On étendra progressivement ce mode aux autres escapes. En attendant, tous nos escapes se jouent très bien en équipe sur le même écran, ou en partageant ton écran via visio.
Assinatura e Pagamento
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todos os pagamentos são garantidos pelo Stripe — nunca armazenamos as suas informações bancárias.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui, sans condition ni frais. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de ta période payée.
Como funciona o faturamento para escolas?
On accepte les bons de commande publics. Pour un établissement, écris-nous via la page contact avec tes coordonnées de facturation : on te renvoie un devis et une facture conforme.
Crie suas próprias escapadas
Você precisa saber como codificar para criar uma fuga?
Pas du tout. Notre éditeur est entièrement visuel — tu remplis des formulaires, tu glisses-déposes des médias, tu choisis des types d'énigmes. C'est conçu pour qu'un enseignant ou un auteur puisse créer son escape en quelques heures.
Comment se passe la validation ?
Chaque idée est d'abord évaluée : elle est acceptée pour un cycle de création complet, ou refusée avec un retour argumenté. Une fois acceptée, on te contacte pour affiner l'aventure ensemble. Les délais dépendent du volume de propositions en attente — on préfère prendre le temps de bien te répondre plutôt que d'annoncer un délai qu'on ne pourrait pas tenir.
Note : les Maîtres des Clés passent en priorité dans la file d'attente.
Estou ganhando dinheiro quando minha fuga vende?
Non, pas pour l'instant. Le modèle de La Clé Cachée repose sur la contribution communautaire : en échange de ta création, tu reçois ton escape gratuitement et à vie dans ta bibliothèque personnelle, le badge officiel de Serrurier reconnu, et la possibilité d'être mis en avant dans les sélections du mois.
Este modelo pode evoluir mais tarde se a plataforma permitir. Por enquanto, construímos qualidade e comunidade acima de tudo.
Quels sont les avantages d'être Serrurier ?
Além de manter suas próprias fugas gratuitamente:
- Selo de "Chaveiro Reconhecido" visível no seu perfil
- Acesso ao canto dos criadores no fórum (intercâmbio de melhores práticas)
- Mise en avant possible dans les sélections du mois
- Voix au chapitre dans les évolutions de la plateforme
Qui détient les droits sur mes créations ?
Toi. Tu nous accordes une licence pour distribuer ton escape sur la plateforme, mais tu restes propriétaire de ton œuvre. Tu peux la retirer à tout moment moyennant un préavis de 30 jours.
Technique et confidentialité
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Hébergement en Europe, chiffrement HTTPS, mots de passe stockés hashés avec bcrypt, paiements gérés par Stripe (PCI-DSS niveau 1). On ne revend jamais aucune donnée. Voir notre politique de confidentialité.
Y a-t-il de la publicité ?
Nenhum. Sem banner, sem pop-up, sem rastreamento de anúncios. Nosso modelo de negócios é baseado exclusivamente em vendas e assinaturas.