Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas, écris-nous.
Cuenta e acceso
Cómo criar uma conta?
L'inscription est gratuite et prend 30 secondes. Clique sur "S'inscrire" en haut à droite, choisis un pseudo (qui sera ton nom de serrurier), un email, un mot de passe — c'est tout.
Olvidé mi palavra-passe
Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié". On t'envoie un lien sécurisé pour le réinitialiser.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, à tout moment. Va dans Mon compte → Paramètres → Supprimer le compte. Toutes tes données personnelles sont effacées sous 30 jours, conformément au RGPD. Les escapes que tu as publiés en tant que créateur restent en ligne (sauf demande contraire).
Jugar escapes
Qué necesito para jogar?
Un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et une connexion internet. C'est tout. Pas d'app à installer, pas de plugin. Ça marche sur ordinateur, tablette et smartphone (mieux sur grand écran pour les énigmes visuelles).
Cuánto dura um escape?
Entre 15 et 90 minutes selon la difficulté. Chaque escape indique sa durée estimée. Tu peux mettre en pause et reprendre plus tard — ta progression est sauvegardée.
Puis-je jouer à plusieurs ?
Sim! O modo multijogador em tempo real já está disponível no escape "Tesouro Escondido" (até 4 jogadores). Este modo será gradualmente estendido para outros escapes. Entretanto, todos os nossos escapes são jogados muito bem como uma equipa no mesmo ecrã, ou partilhando o seu ecrã através de vídeo.
Suscripção e pago
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay e Google Pay. todos os pagos estão protegidos por Stripe — nunca almacenamos tu informação bancaria.
Puedo cancelar en cualquier momento?
Oui, sans condition ni frais. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de ta période payée.
Cómo funciona a facturação para escuelas?
On accepte les bons de commande publics. Pour un établissement, écris-nous via la page contact avec tes coordonnées de facturation : on te renvoie un devis et une facture conforme.
Crear tus propios escapes
Necesito saber programar para criar um escape?
Pas du tout. Notre éditeur est entièrement visuel — tu remplis des formulaires, tu glisses-déposes des médias, tu choisis des types d'énigmes. C'est conçu pour qu'un enseignant ou un auteur puisse créer son escape en quelques heures.
Como é feita a validação?
Cada ideia é avaliada primeiro: é aceita para um ciclo de criação completo ou rejeitada com um feedback fundamentado. Uma vez aceite, entraremos em contacto consigo para refinar a aventura em conjunto. Os prazos dependem do volume de propostas pendentes — preferimos dedicar um tempo para responder a você, em vez de anunciar um prazo que não conseguimos cumprir.
Nota: Os Principais Comandantes têm prioridade na fila.
Gano dinero cuando se vende mi escape?
Non, pas pour l'instant. Le modèle de La Clé Cachée repose sur la contribution communautaire : en échange de ta création, tu reçois ton escape gratuitement et à vie dans ta bibliothèque personnelle, le badge officiel de Serrurier reconnu, et la possibilité d'être mis en avant dans les sélections du mois.
este modelo puede evolucionar mais adelante si a plataforma lo permite. por ahora, priorizamos calidade e comunidade.
Quels sont les avantages d'être Serrurier ?
Además de conservar tus propios escapes grátis:
- Insignia "Cerrajero reconocido" visible en tu perfil
- Acceso al rincón de creadores en ou foro (intercambio de buenas prácticas)
- Posible destacado en selecções mensales
- Voix au chapitre dans les évolutions de la plateforme
Qui détient les droits sur mes créations ?
Toi. Tu nous accordes une licence pour distribuer ton escape sur la plateforme, mais tu restes propriétaire de ton œuvre. Tu peux la retirer à tout moment moyennant un préavis de 30 jours.
Technique et confidentialité
Mis datos estão seguros?
Oui. Hébergement en Europe, chiffrement HTTPS, mots de passe stockés hashés avec bcrypt, paiements gérés par Stripe (PCI-DSS niveau 1). On ne revend jamais aucune donnée. Voir notre politique de confidentialité.
Y a-t-il de la publicité ?
Ninguna. sem banner, sem pop-up, sem seguimiento publicitario. Nuestro modelo se basa solo en ventas e suscripções.