Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas, écris-nous.
Account e accesso
Come creare un account?
L'inscription est gratuite et prend 30 secondes. Clique sur "S'inscrire" en haut à droite, choisis un pseudo (qui sera ton nom de serrurier), un email, un mot de passe — c'est tout.
Ho dimenticato la password
Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié". On t'envoie un lien sécurisé pour le réinitialiser.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, à tout moment. Va dans Mon compte → Paramètres → Supprimer le compte. Toutes tes données personnelles sont effacées sous 30 jours, conformément au RGPD. Les escapes que tu as publiés en tant que créateur restent en ligne (sauf demande contraire).
Giocare agli escape
Cosa mi serve per giocare?
Un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et une connexion internet. C'est tout. Pas d'app à installer, pas de plugin. Ça marche sur ordinateur, tablette et smartphone (mieux sur grand écran pour les énigmes visuelles).
Quanto dura un escape?
Entre 15 et 90 minutes selon la difficulté. Chaque escape indique sa durée estimée. Tu peux mettre en pause et reprendre plus tard — ta progression est sauvegardée.
Puis-je jouer à plusieurs ?
Sì! La modalità multiplayer in tempo reale è già disponibile sull'escape "Tesoro Nascosto" (fino a 4 giocatori). Questa modalità verrà gradualmente estesa alle altre escape. Nel frattempo, tutte le nostre escape si giocano molto bene in squadra sullo stesso schermo, o condividendo il tuo schermo tramite video.
Abbonamento e pagamento
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carta di credito (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono protetti da Stripe — non conserviamo mai le tue informazioni bancarie.
Posso annullare in qualsiasi momento?
Oui, sans condition ni frais. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de ta période payée.
Come funziona la fatturazione per le scuole?
On accepte les bons de commande publics. Pour un établissement, écris-nous via la page contact avec tes coordonnées de facturation : on te renvoie un devis et une facture conforme.
Crea i tuoi escape
Devo saper programmare per creare un escape?
Pas du tout. Notre éditeur est entièrement visuel — tu remplis des formulaires, tu glisses-déposes des médias, tu choisis des types d'énigmes. C'est conçu pour qu'un enseignant ou un auteur puisse créer son escape en quelques heures.
Come avviene la validazione?
Ogni idea viene prima valutata: viene accettata per un ciclo creativo completo, o rifiutata con un feedback argomentato. Una volta accettata, ti contatteremo per perfezionare l'avventura insieme. Le scadenze dipendono dal volume di proposte in attesa — preferiamo prenderci il tempo di risponderti bene piuttosto che annunciare una scadenza che non potremmo rispettare.
Nota: i Maestri delle Chiavi passano prioritariamente in coda.
Guadagno soldi quando il mio escape viene venduto?
Non, pas pour l'instant. Le modèle de La Clé Cachée repose sur la contribution communautaire : en échange de ta création, tu reçois ton escape gratuitement et à vie dans ta bibliothèque personnelle, le badge officiel de Serrurier reconnu, et la possibilité d'être mis en avant dans les sélections du mois.
Questo modello potrà evolvere in futuro se la piattaforma lo permette. Per ora costruiamo qualità e comunità prima di tutto.
Quels sont les avantages d'être Serrurier ?
Oltre a conservare gratuitamente i tuoi escape:
- Distintivo "Fabbro riconosciuto" visibile sul profilo
- Accesso all'angolo creatori sul forum (scambio di buone pratiche)
- Possibile messa in evidenza nelle selezioni del mese
- Voix au chapitre dans les évolutions de la plateforme
Qui détient les droits sur mes créations ?
Toi. Tu nous accordes une licence pour distribuer ton escape sur la plateforme, mais tu restes propriétaire de ton œuvre. Tu peux la retirer à tout moment moyennant un préavis de 30 jours.
Technique et confidentialité
I miei dati sono al sicuro?
Oui. Hébergement en Europe, chiffrement HTTPS, mots de passe stockés hashés avec bcrypt, paiements gérés par Stripe (PCI-DSS niveau 1). On ne revend jamais aucune donnée. Voir notre politique de confidentialité.
Y a-t-il de la publicité ?
Nessuno. Niente banner, niente pop-up, niente tracking pubblicitario. Il nostro modello si basa solo su vendite e abbonamenti.