Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas, écris-nous.
Cuenta y acceso
¿Cómo crear una cuenta?
L'inscription est gratuite et prend 30 secondes. Clique sur "S'inscrire" en haut à droite, choisis un pseudo (qui sera ton nom de serrurier), un email, un mot de passe — c'est tout.
Olvidé mi contraseña
Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié". On t'envoie un lien sécurisé pour le réinitialiser.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, à tout moment. Va dans Mon compte → Paramètres → Supprimer le compte. Toutes tes données personnelles sont effacées sous 30 jours, conformément au RGPD. Les escapes que tu as publiés en tant que créateur restent en ligne (sauf demande contraire).
Jugar escapes
¿Qué necesito para jugar?
Un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et une connexion internet. C'est tout. Pas d'app à installer, pas de plugin. Ça marche sur ordinateur, tablette et smartphone (mieux sur grand écran pour les énigmes visuelles).
¿Cuánto dura un escape?
Entre 15 et 90 minutes selon la difficulté. Chaque escape indique sa durée estimée. Tu peux mettre en pause et reprendre plus tard — ta progression est sauvegardée.
Puis-je jouer à plusieurs ?
¡Sí! El modo multijugador en tiempo real ya está disponible en el escape "Tesoro Oculto" (hasta 4 jugadores). Este modo se irá extendiendo progresivamente a otras escapadas. Mientras tanto, todas nuestras escapadas se juegan muy bien en equipo en la misma pantalla, o compartiendo tu pantalla a través de video.
Suscripción y pago
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos están protegidos por Stripe — nunca almacenamos tu información bancaria.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Oui, sans condition ni frais. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de ta période payée.
¿Cómo funciona la facturación para escuelas?
On accepte les bons de commande publics. Pour un établissement, écris-nous via la page contact avec tes coordonnées de facturation : on te renvoie un devis et une facture conforme.
Crear tus propios escapes
¿Necesito saber programar para crear un escape?
Pas du tout. Notre éditeur est entièrement visuel — tu remplis des formulaires, tu glisses-déposes des médias, tu choisis des types d'énigmes. C'est conçu pour qu'un enseignant ou un auteur puisse créer son escape en quelques heures.
¿Cómo es la validación?
Cada idea se evalúa primero: se acepta para un ciclo de creación completo, o se rechaza con una respuesta argumentada. Una vez aceptada, nos pondremos en contacto contigo para afinar la aventura juntos. Los plazos dependen del volumen de propuestas pendientes: preferimos tomarnos el tiempo para responderte bien en lugar de anunciar un plazo que no podríamos cumplir.
Nota: los Maestros de las Llaves pasan prioritariamente a la cola.
¿Gano dinero cuando se vende mi escape?
Non, pas pour l'instant. Le modèle de La Clé Cachée repose sur la contribution communautaire : en échange de ta création, tu reçois ton escape gratuitement et à vie dans ta bibliothèque personnelle, le badge officiel de Serrurier reconnu, et la possibilité d'être mis en avant dans les sélections du mois.
Este modelo puede evolucionar más adelante si la plataforma lo permite. Por ahora, priorizamos calidad y comunidad.
Quels sont les avantages d'être Serrurier ?
Además de conservar tus propios escapes gratis:
- Insignia "Cerrajero reconocido" visible en tu perfil
- Acceso al rincón de creadores en el foro (intercambio de buenas prácticas)
- Posible destacado en selecciones mensuales
- Voix au chapitre dans les évolutions de la plateforme
Qui détient les droits sur mes créations ?
Toi. Tu nous accordes une licence pour distribuer ton escape sur la plateforme, mais tu restes propriétaire de ton œuvre. Tu peux la retirer à tout moment moyennant un préavis de 30 jours.
Technique et confidentialité
¿Mis datos están seguros?
Oui. Hébergement en Europe, chiffrement HTTPS, mots de passe stockés hashés avec bcrypt, paiements gérés par Stripe (PCI-DSS niveau 1). On ne revend jamais aucune donnée. Voir notre politique de confidentialité.
Y a-t-il de la publicité ?
Ninguna. Sin banner, sin pop-up, sin seguimiento publicitario. Nuestro modelo se basa solo en ventas y suscripciones.