Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas, écris-nous.
Compte i accés
Com puc crear un compte?
L'inscription est gratuite et prend 30 secondes. Clique sur "S'inscrire" en haut à droite, choisis un pseudo (qui sera ton nom de serrurier), un email, un mot de passe — c'est tout.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié". On t'envoie un lien sécurisé pour le réinitialiser.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, à tout moment. Va dans Mon compte → Paramètres → Supprimer le compte. Toutes tes données personnelles sont effacées sous 30 jours, conformément au RGPD. Les escapes que tu as publiés en tant que créateur restent en ligne (sauf demande contraire).
Jouer aux escapes
De quoi ai-je besoin pour jouer ?
Un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et une connexion internet. C'est tout. Pas d'app à installer, pas de plugin. Ça marche sur ordinateur, tablette et smartphone (mieux sur grand écran pour les énigmes visuelles).
Quant dura una escapada?
Entre 15 et 90 minutes selon la difficulté. Chaque escape indique sa durée estimée. Tu peux mettre en pause et reprendre plus tard — ta progression est sauvegardée.
Puis-je jouer à plusieurs ?
Sí! El mode multijugador en temps real ja està disponible a l'escapada "Tresor amagat" (fins a 4 jugadors). Aquesta modalitat s'estendrà progressivament a altres escapaments. Mentrestant, totes les nostres escapades es juguen molt bé com a equip en la mateixa pantalla, o compartint la vostra pantalla a través de vídeo.
Subscripció i pagament
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Targeta de crèdit (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay i Google Pay. Stripe assegura tots els pagaments: mai emmagatzemem les teves dades bancàries.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui, sans condition ni frais. Tu gardes l'accès jusqu'à la fin de ta période payée.
Com funciona la facturació per a les escoles?
On accepte les bons de commande publics. Pour un établissement, écris-nous via la page contact avec tes coordonnées de facturation : on te renvoie un devis et une facture conforme.
Créer ses propres escapes
Faut-il savoir coder pour créer un escape ?
Pas du tout. Notre éditeur est entièrement visuel — tu remplis des formulaires, tu glisses-déposes des médias, tu choisis des types d'énigmes. C'est conçu pour qu'un enseignant ou un auteur puisse créer son escape en quelques heures.
Com es fa la validació?
En primer lloc s'avalua cada idea: s'accepta per a un cicle de creació complet, o es rebutja amb un feedback raonat. Un cop acceptada, ens posarem en contacte amb tu per perfeccionar l'aventura junts. Els terminis depenen del volum de propostes pendents: preferim prendre'ns el temps per respondre't en lloc d'anunciar un termini que no hem pogut complir.
Nota: Els mestres clau tenen prioritat a la cua.
Est-ce que je gagne de l'argent quand mon escape se vend ?
Non, pas pour l'instant. Le modèle de La Clé Cachée repose sur la contribution communautaire : en échange de ta création, tu reçois ton escape gratuitement et à vie dans ta bibliothèque personnelle, le badge officiel de Serrurier reconnu, et la possibilité d'être mis en avant dans les sélections du mois.
Aquest model pot evolucionar més endavant si la plataforma ho permet. Per ara, construïm qualitat i comunitat per sobre de tot.
Quels sont les avantages d'être Serrurier ?
En plus de garder gratuitement tes propres escapes :
- Insígnia "Cerrajero reconegut" visible al teu perfil
- Accés al racó dels creadors del fòrum (intercanvi de bones pràctiques)
- Mise en avant possible dans les sélections du mois
- Voix au chapitre dans les évolutions de la plateforme
Qui détient les droits sur mes créations ?
Toi. Tu nous accordes une licence pour distribuer ton escape sur la plateforme, mais tu restes propriétaire de ton œuvre. Tu peux la retirer à tout moment moyennant un préavis de 30 jours.
Technique et confidentialité
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Hébergement en Europe, chiffrement HTTPS, mots de passe stockés hashés avec bcrypt, paiements gérés par Stripe (PCI-DSS niveau 1). On ne revend jamais aucune donnée. Voir notre politique de confidentialité.
Y a-t-il de la publicité ?
Cap. Sense banner, sense finestres emergents, sense seguiment d'anuncis. El nostre model de negoci es basa únicament en vendes i subscripcions.